售后服務(wù)
我公司現(xiàn)擁有一支高素質(zhì)、精干的工程售前、售中、售后技術(shù)人員及專業(yè)化工程施工隊(duì)伍，并建立一套完整的客戶服務(wù)體系，無論是工程前期的技術(shù)咨詢，還是工程后的技術(shù)支持與維護(hù)，我公司都建立了一整套的管理體系，以保障對用戶做到“有問必答、有求必應(yīng)、定期回訪、服務(wù)及時(shí)”。
服務(wù)宗旨
公司遵循“質(zhì)量第一、用戶至上、信譽(yù)第一、服務(wù)及時(shí)”的宗旨，力求為用戶提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
工程質(zhì)量以本公司的技術(shù)水平、責(zé)任心、信譽(yù)及一整套的管理體系作保障，不出現(xiàn)工程中偷工減料、以次充好的現(xiàn)象發(fā)生。工程施工嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的規(guī)章程序進(jìn)行施工，嚴(yán)格執(zhí)行工程進(jìn)度及施工程序，完善每一步施工記錄，建立施工檔案，并由一名熟悉本系統(tǒng)的現(xiàn)場工程師進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，以保障工程進(jìn)度與施工質(zhì)量。
質(zhì)量保障
我公司在本工程所采用的主要設(shè)備、材料均按合同的要求采購，所有的輔助材料均采用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；施工質(zhì)量要達(dá)到優(yōu)良。
在工程實(shí)施期間，本公司將派專門人員擔(dān)任整個(gè)工程的項(xiàng)目經(jīng)理和工程質(zhì)量監(jiān)督員，承擔(dān)整個(gè)工程項(xiàng)目的管理和施工，以及工程質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)督。
保修期
我公司承諾，工程自交付使用之日起，免費(fèi)保修期壹年（除人為或自然因素破壞外）。保修期內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)、維修（包括材料費(fèi)）。保修期后，系統(tǒng)設(shè)備終身維護(hù)（更換設(shè)備按進(jìn)價(jià)另行收費(fèi)）。在接到客戶要求對系統(tǒng)維護(hù)電話時(shí)，立即響應(yīng)，做到合肥市內(nèi)4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，安徽省內(nèi)24小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場 ，迅速排除故障，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。
跟蹤服務(wù)
為做好工程售前技術(shù)支持及售后技術(shù)服務(wù)，我公司將對每個(gè)項(xiàng)目建立完整的客戶檔案，便于及時(shí)與客戶溝通與聯(lián)系，及時(shí)了解工程的使用和運(yùn)行情況。我公司將對工程質(zhì)量進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對使用當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注意的關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵部件實(shí)行定期維護(hù)，清楚故障隱患。對所出現(xiàn)的施工質(zhì)量問題，本公司將不遺余力地及時(shí)解決，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，為業(yè)主排憂解難。
意外故障維修
設(shè)備或系統(tǒng)器材由于產(chǎn)品質(zhì)量問題或人為因素都有可能造成設(shè)備或系統(tǒng)的意外事故。事故一旦發(fā)生，會影響公司的正常運(yùn)行管理，為此，我公司制定有一套維修制度，做到快速響應(yīng)、快速檢查、維修快速。我公司提供晝夜24小時(shí)呼叫服務(wù)，系統(tǒng)運(yùn)行期間，維修人員在接到緊急報(bào)修電話后本市3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，省內(nèi)其他城市24小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場。
定期維護(hù)保養(yǎng)
為防范于未然，加強(qiáng)設(shè)備和系統(tǒng)的定期維護(hù)保養(yǎng)，通過對設(shè)備、系統(tǒng)的定期維護(hù)保養(yǎng)，可以延長設(shè)備的使用年限和減少運(yùn)行故障率，從而提高設(shè)備、系統(tǒng)的使用價(jià)值和利用率。從設(shè)備、系統(tǒng)的性能來看，通過定期維護(hù)保養(yǎng)可以使設(shè)備、系統(tǒng)的性能不會快速損壞，從而避免發(fā)生重大設(shè)備和系統(tǒng)故障。保修期過后，我司會與使用單位簽訂維護(hù)協(xié)議，以保障設(shè)備的正常運(yùn)行。